به گزارش پایگاه خبری پیداگرنیوز،کریم زارع، در تشریح جزئیات این طرح اظهار داشت: این سامانه با رویکرد صیانت از حقوق شهروندی و کرامت مددجویان طراحی شده تا با پایش دقیق فرآیندهای اداری، هرگونه قصور احتمالی در ارائه خدمات شناسایی و به‌سرعت اصلاح شود.

ایشان هدف نهایی این اقدام را افزایش شفافیت و اعتماد عمومی نسبت به عملکرد سازمانی اعلام کرد و در ادامه به موارد مشمول نظارت این سامانه اشاره داشت و افزود: شهروندان در صورت مشاهده تخلفاتی از قبیل عدم حضور کارمندان بدون پیش‌بینی جایگزین، اطلاع‌رسانی ناقص قوانین، عدم رعایت ساعات قانونی خدمت و یا موکول کردن غیرقانونی کارِ ارباب‌رجوع به روزهای آتی، می‌توانند با سامانه ۱۲۸ تماس بگیرند. این موارد به‌مثابه خط قرمز کمیته امداد در برخورد با کم‌کاری احتمالی محسوب می‌شود.

وی همچنین بر اهمیت رفتارهای حرفه‌ای در بدنه اداری تاکید کرد و افزود: علاوه بر مسائل فرآیندی، مواردی نظیر عدم رعایت عدالت و کرامت انسانی و یا بروز اختلالات در سامانه‌ها و تجهیزات ارتباطی که مانع از خدمت‌رسانی مطلوب شود، از طریق سامانه «فواد» به‌صورت آنی پیگیری خواهد شد.

مدیرکل کمیته امداد استان اصفهان با بیان اینکه هیچ بهانه‌ای برای عدم پاسخگویی به ولی‌نعمتان جامعه پذیرفته نیست، ضمن دعوت از تمامی هم‌استانی‌ها برای استفاده از این بستر نظارتی، گفت: مشارکت فعال مردم در گزارش‌دهی از طریق تلفن ۱۲۸، به ما کمک می‌کند تا ضمن اصلاح ساختارهای معیوب، خادمان بهتری برای نیازمندان باشیم و اطمینان داریم که با این رویکرد، شاهد تحولی ملموس در رضایتمندی مددجویان خواهیم بود.